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EPT EST ENSEMBLE
Responsable du pôle relation aux usagers (f/h)
Annonce du 22/11/2019 - Localisation : Seine-Saint-Denis

Poste

recrute pour sa Direction de la relations aux usagers et de la logistique

Responsable du pôle relation aux usagers (f/h)

Cadre d’emplois des attachés territoriaux

 

Est Ensemble est une collectivité qui exerce des compétences uniques en France par leur nature et par leur densité, impliquant notamment la gestion de nombreux équipements : 12 piscines (dont la plus grande piscine écologique d’Europe), de nombreux bâtiments culturels (dont 6 cinémas publics..), etc.

Etablissement public territorial (EPT) au sein de la Métropole du Grand Paris, Est Ensemble accompagne un développement territorial très rapide. Construisant plus de 8000 logements par an – soit le rythme de construction le plus élevé de la Métropole - il s’agit de répondre à une attente forte des habitants. C’est ainsi que la Direction de la relation aux usagers et de la logistique, nouvellement réorganisée, accompagne l’ensemble des directions d’Est Ensemble sur les missions de gestion du courrier, d’accueil du public dans de nombreux équipements, dans la gestion du paiement en ligne, du signalement citoyen d’éventuels dysfonctionnements, etc.

Le (la) Responsable du pôle relation aux usagers doit porter et engager une refonte globale de l’organisation et du fonctionnement quotidien afin d’optimiser notre relation aux usagers et habitants du territoire.

Missions :

 

Rattaché(e) au Directeur de la Direction de la Relation aux usagers et de la logistique, vous êtes chargé(e) de :

  • concevoir, animer et mettre en œuvre la politique de la relation aux usagers après élaboration d’un diagnostic et proposition de scénarios concertés d’atteinte des objectifs, en lien avec les directions concernées
  • optimiser les missions d’accueil physique et téléphonique de l’hôtel du territoire ainsi que la gestion des salles de réunion
  • mettre en œuvre une gestion raisonnée du courrier, y compris par un projet de dématérialisation
  • encadrer les agents d’accueil en accompagnant leur professionnalisation en lien avec cette nouvelle organisation

 

Vous assurez des missions de management, de conduite de projet transversal et de conduite du changement.

 

 

 

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