Transports

Nouvelle autorité de la qualité de service dans les transports : "de la démagogie", selon une association d'usagers

Créée par un décret publié le 16 février 2012, la nouvelle autorité de la qualité de service dans les transports, promise par Nicolas Sarkozy en septembre dernier, sera chargée de recenser les retards des trains, des avions et des bateaux. Le site internet de cette autorité gouvernementale ouvre lundi 20 février 2012.

"L'autorité a pour mission de fournir aux utilisateurs de transports une information sur l'évolution de la qualité du service, notamment sa ponctualité, sa régularité et la qualité de l'information délivrée, ainsi que sur leurs droits et sur les moyens dont ils disposent pour les faire valoir", selon le décret n°2012-216 du 15 février 2012.

L'autorité, dont la création intervient après des polémiques sur la régularité des liaisons de la SNCF et d'Air France notamment, avait été annoncée par Nicolas Sarkozy début septembre 2011.

"De la démagogie", selon une association d'usagers

Selon l'association d'usagers AVUC, qui affirme avoir reçu près de 1.200 doléances à la suite des changements horaires, dont "seules quelques dizaines ont été réglées", l'annonce de cette autorité "rélève de la démagogie".

Dans un communiqué publié le 16 février, l'AVUC assure que "la situation n'a cessé de se dégrader" et que "ni la SNCF, ni RFF ni le gouvernement ni les régions n'ont été capables de régler les problèmes".

L'association demande "des solutions d'urgence pour rétablir les horaires conformes aux besoins des voyageurs du quotidien" et déplore un manque de "matériel, de personnel et de maintenance suivie".

Statistiques du ministère des Transports

Selon des statistiques rassemblées par le ministère des Transports,
- 25 millions de bagages ont été égarés dans les aéroports en 2010,
- les TGV ont cumulé en décembre 2011 66.467 minutes de retard (1.108 heures)
- et les avions 74.690 minutes (1.245 heures).

Chaque année en France, plus de 1.100 millions de trajets en train sont effectués et environ 120 millions en avion, selon le ministère.

Avec l'AFP